鬼屋设计

自2009年 我們不斷創造奇跡

了解我們
贏想力營銷公司成立于2009年,十年大數據營銷行業經驗

全國領先的營銷型呼叫中心

服務過眾多國內外知名企業

了解更多
贏想力營銷公司提供呼叫中心外包以及電話營銷服務,一百余坐席,8h*6d電話營銷、會議邀約、電話銷售等專業呼叫中心外包服務

渠道招商 極速落地 按效付費

了解更多
我司服務行業廣泛,有金融、教育、地產、醫美等,憑借專業的營銷技能,優秀的服務團隊,收到廣大客戶的一致好評

搭建CRM體系的幾個步驟

搭建CRM體系的幾個步驟

 
四個步驟
 
1、客戶數據的搜集和整理。
 
毫不夸張的說,客戶數據整理成功,CRM項目也成功了一大半。這是耗時最長困難最大的一部分。
 
1)獲取渠道梳理。
 
很多企業,銷售渠道遍布海陸空,國內、國外、線上、線下、代理、門店等搜集這些資料,需要花很多時間。線上的還好處理,通過淘寶、天貓、京東之類的后臺直接調取。但是線下的數據,除了保存在公司ERP或財務系統里面的一部分,還有很多可能以原始的狀態,留存在各級經銷商或門店手里。這就需要跟IT配合,狠狠梳理。
 

 
2)補缺補漏。
 
基礎數據收集完成之后,還需要持續的補缺補漏。因為搜集來的客戶信息太簡單或不完整,跟我們最終需要的詳細數據不匹配,沒有現成的利用價值。
 
補缺補漏也是多管齊下的。統一客戶數據錄入的模,歷史數據批量清理;在客戶可以接受的情況下,逐步完善;甚至通過其他渠道獲取一部分客戶資料……
 
3)簡單的辦法。
 
找個靠譜的CRM軟件供應商,可以最快提取和清洗客戶資料。
 
4)客戶分類和標簽管理。
 
客戶等級分類,一般都是按照RFM模型來做的,就是最后一次消費時間、消費頻次、消費金額。
 
對于不是快消類的大宗商品消費群體,特別是消費頻次不明顯的(例如建材類),也可以增加有特色的分類標準。或者通過打標簽的形式進行輔助。
 
2、合適的軟件供應商。
 
企業的銷售對象,也決定了CRM軟件商的選擇。

3、積分制度和營銷&服務策略。
 
CRM的功能中很重要的就是服務和營銷功能。通過對資料的清洗和完善,來進一步滿足客戶,特別是VIP高價值客戶的服務需求,激發他們更高的消費欲望和忠誠度。
 

 4、客戶研究和分析。
 
客戶行為和價值分析,都是基于每次營銷活動前的準備和實施后效果評估來做的。知人善用一樣適用于CRM項目。

發布:贏想力營銷公司(www.winxiang.com)

贏想力營銷,讓營銷迅速產生價值。十年營銷專家,提供線上營銷[網站建設,seo優化,sem托管,微信營銷,新媒體營銷]和線下營銷[呼叫中心外包,短信營銷,郵件營銷,DM直投,智能外呼]以及大數據營銷,數據采集,營銷自動化等營銷服務

友情鏈接 招商外包公司|營銷公司|呼叫中心外包|征信修復

Copyright 2009-2019 winxiang.com 版權所有 南京贏想力信息技術有限公司 蘇ICP備15063699號

鬼屋设计