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新技術的進化將如何影響CRM

新技術的進化將如何影響CRM
1. AI 簡化工作流程
 

 
在日益自動化的未來,包括人工智能 (AI) 將在 CRM 領域發揮更大的作用。AI 驅動的自動化將在簡化工作流程中發揮更大的作用。
 

2. 物聯網
 
隨著物聯網在一系列應用領域取得重大進展,相信對于市場敏銳的CRM公司將采取措施,更好地利用相關數據滿足客戶的體驗與業務集成。
 
如整合可穿戴設備、家庭設備、手機甚至汽車。這種整合將為企業提供前所未有的機會。
 
3. 全渠道
 
僅僅通過在多個渠道中建立接觸點是不夠的——客戶體驗的一致性與參與廣度一樣重要。使用的接觸點越少銷售過程就越好,因此CRM將會考慮加速API和集成算法,以實現與外部服務和工具更緊密、更精簡的集成。
 
諸如迪斯尼、維珍等公司都擅長于跨渠道管理整個客戶體驗,而CRM也在不斷發展,成為這種全渠道方式的神經中樞。好的CRM將移動營銷、社交活動、登陸頁面、客戶支持票務、銷售電話和其他渠道整合成一個連貫的整體。
 
4. 自助服務
據研究顯示, 超過半數的消費者可能會放棄在線購買, 如果他們無法迅速得到問題的答案。有研究發現, 超過80% 的 IT 部門使用自助服務作為滿足這一需求的一種方式。利用社交媒體接觸客戶將成營銷的新趨勢。
 
社交 CRM 不僅可以幫助企業與客戶進行更緊密的互動, 而且還將有助于人們對客戶行為和購買模式的洞察。社交關系管理的轉變迫在眉睫。
 
6. 移動性
 
我們注意到在我們的客戶群中使用聊天工具有所增加, 并期望通過語音、文本和視頻集成轉換到多媒體。這包括更好地實現語音和聊天驅動的交互。
 
隨著越來越多的 CRM 用戶傾向于使用便攜和移動設備,以及支持此類設備的語音輸入的技術, 我們將在將來看到精簡的應用程序和集成。這將徹底改變用戶與CRM技術的交互方式。

發布:贏想力營銷公司(www.winxiang.com)

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