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寫話術需要注意什么?

寫話術需要注意什么?
 
一、解決方案
 
任何一個客戶打來電話的目的都是為了要解決問題的。我們必須要用簡潔的語言說清楚,解決問題的具體方法,時間地點人物,需要具備的條件以及辦理的流程等等。
 
二、解釋原因
解釋原因就是要讓客戶理解我們的意圖。你可以拒絕我,但是可以給我個理由。但是這個原因不是隨便說的,即便不能讓客戶信服,至少要讓人理解。而且這種原因一定是要從客戶的角度出發的。不是我們想怎么樣,而是為了您的利益,所以我們要……
 
三、關心客戶
 
尤其是對一些受到委屈的客戶,適度的安撫客戶是很有必要的。可以把這些技巧放到話術里面來了。
請問人現在沒事吧?
您的身體現在怎么樣了?
您的情況緩解了嗎?
 
四、后果
 
有些客戶不愿意配合,但是我們又需要他們配合。為什么需要他們配合呢?因為如果客戶不配合的話……
可以把不配合造成的結果告訴客戶,給她們看到由此帶來的后果。
 

五、信心保證
 
請放心,我們一定會……
很多客戶會有不安全感,會擔心她的事情得不到更好的解決,甚至擔心員工不夠專業,還擔心信息泄漏等。
客戶對于我們的不安全感來自于各方面,我們需要給客戶一些保證。
 
六、贊美話術

非常感謝您的專業的建議,對我們很重要。
贊美的話術非常重要,中國人含蓄,很多員工話到嘴邊就是說不出來。可是要知道,愛你就要大聲說出來啊。
 
七、表達重視
 
其實很多客服中心當然客戶等待了好久之后會說,我們很重視您這位客戶。
讓客戶感受到她的問題有人管,她是很重要的人。
我們會交給領導,我們公司非常重視這樣的問題

每個客戶都需要看到我們對他問題的重視。客戶表面上說的是一件事情,其實往往是因為內心的精神需求沒有得到滿足。
 
八、感謝
 
非常感謝您的支持和理解
感謝您的建議
感謝您的

禮貌是必須的,對客戶真誠的感謝,相信這是服務的必修點,這里不再多做解釋了。
 
九、挽留
希望能夠為您繼續提供服務
請您監督我們的服務

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