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不在狀態,只能尬聊,客戶體驗差怎么辦?

不在狀態,只能尬聊,客戶體驗差怎么辦?

01馬上調整

如果你處理重要工作的時候,正好狀態不佳,應該怎么辦呢?馬上調整!方法有很多,可以嘗試后確定一款最適合自己,并符合當下情況的有效辦法。例如:洗把臉、喝咖啡/茶、等不能放任壞狀態繼續,因為可能會帶來失誤或面臨大麻煩。

02及時止損

調整是針對身心狀態相對正常的情況而言。如果你生病很難受或因外部原因,情緒波動很大(比方說家里出事情了。),短時間內很難調節,那就必須及時止損。在還未出現或已經出現時,你就要委婉的表述自己的情況,通過暫停服務來止損。客戶一般都是通情達理了,合理的理由不會拒絕,只要后續修補能跟進就可以了。

03盡快修補

暫停服務后,不代表撂了攤子就走人了。掃尾的工作肯定要做好,跟領導請假并說明,交代同事來替班,客戶的情況及時反饋給接班的同事。對于已經出現的不滿,要盡快修補,可以彼此冷靜一下,先發個訊息跟客戶解釋,再跟客戶聯系并道歉,再次說明情況,獲得客戶諒解后,繼續后續服務。

04復盤優化

其實我們的一生都是在優化自己,跟人性的弱點搏斗。沒有完美的人,也沒有完美的事,只有不斷追求完善的過程。出現問題,肯定要學著分析,找到根源,避免下次出現類似的尷尬。

 

 

發布:贏想力營銷公司(www.winxiang.com)

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