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如何識別客戶語義中的關鍵詞

如何識別客戶語義中的關鍵詞
01什么是關鍵詞?

這里你可能會問:“那什么是關鍵詞?”。

我想要一個鬧鐘。
我想要一個充電鬧鐘。
我想要一個充電的發光鬧鐘。

這是個難度遞進的例子。顯然在第一句話中,“鬧鐘”是關鍵詞。“那第二句關鍵詞也是鬧鐘。”你可能會這樣說。是的,但只答對了一半,“充電鬧鐘”才是關鍵詞。以此類推,第三句就是“充電的發光鬧鐘”。

“那這不是很簡答。”你很輕松的說。有時候還是有混淆性的。要判斷關鍵詞,要看它是否有以下幾個特點。

02關鍵詞的特點。

1、不可替代性。
離開這個詞,你很難理解客戶的意思。還是上面的例子。

我想要一個充電的發光鬧鐘。

如果你認為關鍵詞是“鬧鐘”的話,那你給客戶推薦的產品,可能不是客戶想要的。那這種毫無意義的推薦,客戶顯然會不高興,認為你不專業。另外拿掉“充電的發光鬧鐘”這個關鍵詞,你根本就不知道客戶要干嘛。

2、有迷惑性。
客戶語義中,有時會有類關鍵詞混淆視聽。

我想吃橘子,可是不是時令水果,還是西瓜吧。

這是客戶自言自語式的咨詢,很有迷惑性。機器人判斷錯誤,就推薦了荔枝,其實客戶想要的是西瓜。

3、有同義詞。
關鍵詞一般有同義詞,所以如果我們沒有把同義詞更新進知識庫,缺失的這個,會造成機器人短路。

你放假怎么過?
你假期怎么安排?

這兩句話其實是一個意思,但關鍵詞卻不同。分別是“放假”和“假期”。所以把同義詞要增補到“大腦”里,才能不斷提升機器人的“智商”。

4、有深層含義。
關鍵詞也許不是表面那么簡單,有潛臺詞。要能理解真正的意思。

我很無聊。(給我找點好玩的吧。)

別死板的回答:“干嘛無聊?”。你應該理解客戶的潛臺詞,然后經過大腦思考,給出有趣的回答:“那推薦你個好玩的東西吧。”

 

發布:贏想力營銷公司(www.winxiang.com)

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