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客戶服務工作如何有效保護客戶信息

客戶服務工作如何有效保護客戶信息

一、客戶信息的生命周期管理


(一)存儲,客戶信息在存儲環節,存在黑客入侵數據庫或者內部人員違規使用數據導致信息泄露、被篡改的風險。

(二)傳輸,客戶信息在傳輸環節,存在遭受第三方攻擊導致的信息泄露、被篡改的風險。

(三)銷毀,客戶信息在銷毀環節,存在銷毀不徹底、信息泄露的風險。

二、易引發客戶信息泄露的薄弱環節

(一)員工風險意識薄弱,重要性認知不夠

信息安全問題,最重要的是觀念和意識的問題。對于銀行從業人員,能否充分認識信息安全的重要性,知曉信息安全的基本內涵以及了解為什么要保護客戶信息極其重要。

(二)管理制度不健全,監督整改不到位

 

(三)技術未有效利用,機控能力亟待加強

在當前的客戶信息保護工作中,大多是通過制度管控、對人員進行教育培訓等人為管理的方式,缺乏系統自動識別信息泄露風險的手段和能力,無法在客戶信息泄露事件發生前或是發生過程中提前預警,智能化風險防控水平較低,風險防范機控能力亟待加強。

三、完善管控手段,有效保護客戶信息

發布:贏想力營銷公司(www.winxiang.com)

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